Pengguna yang dilupakan Netflix. Kebijakan berbagi kata sandi baru Netflix… | oleh Daley Wilhelm | Februari 2023

Kebijakan berbagi kata sandi baru Netflix akan membuat platform ini praktis tidak dapat diakses oleh banyak pengguna. Inilah mengapa membangun persona sangat penting.

Berita tentang tindakan keras berbagi kata sandi Netflix telah menyebar seperti api di internet. Dalam beberapa bulan ke depan, Netflix akan meluncurkan kebijakan baru untuk mencegah berbagi kata sandi, yang menurut surat kepada pemegang saham mereka, merusak kemampuan mereka untuk memelihara dan meningkatkan platform. Menurut sebuah laporan oleh CitiBank, Netflix kehilangan $6 miliar per tahun berkat praktik berbagi kata sandi. (Sebuah praktek yang mereka pernah mendorong.)

Tetapi Netflix mungkin kehilangan lebih dari sekadar uang jika mereka melakukan perubahan kontroversial ini. Keputusan ini tampaknya tidak memiliki penelitian dan transparansi pengguna yang penting. Atasan tampaknya telah mengabaikan kebutuhan sejumlah besar pengguna, alih-alih berfokus pada beberapa kasus penggunaan yang sempit. Dengan aturan baru yang rumit ini yang mewajibkan lokasi tetap untuk “rumah tangga Netflix” utama, siapa pun yang bepergian untuk bekerja mungkin perlu mempertimbangkan kembali langganan mereka.

Pada dasarnya, Netflix tidak puas dengan sekitar 100 juta rumah tangga yang membagikan kata sandi mereka. Ini bisa berarti bahwa sementara Ibu dan Ayah membayar tagihan Netflix di rumah, putri mereka Yvonne masih bisa makan berlebihan Rabu saat kuliah dan putra sulung mereka Mattias dapat menikmatinya Panggang Inggris Hebat meskipun dia tinggal di luar negara. Contoh ini mungkin kasus penggunaan yang ada dalam pikiran kekuatan yang ada di layanan streaming saat menyusun kebijakan berbagi anti-kata sandi yang baru.

Apa yang akan berubah adalah, menurut Pusat Bantuan Netflix, “Orang yang tidak tinggal serumah dengan Anda harus menggunakan akun mereka sendiri untuk menonton Netflix.” Jadi jika Yvonne mencoba masuk di perguruan tinggi, Ayah dan Ibu akan diminta untuk memverifikasi perangkat dan mengirimkan kode sandi untuknya.

Tapi bagaimana dengan Matias? Pertama-tama, agar dia memiliki akses, orang tuanya harus membayar $19,99 untuk paket berlangganan Netflix Premium, yang memungkinkan hingga empat perangkat untuk dihubungkan ke akun tersebut. Kedua, karena Netflix mengawasi lokasi pengguna, dia juga akan diminta untuk memverifikasi karena dia tidak secara fisik berada di rumah utama. Pusat Bantuan mengatakan bahwa “Netflix menggunakan informasi seperti alamat IP, ID perangkat, dan aktivitas akun untuk menentukan apakah perangkat yang masuk ke akun Anda terhubung di lokasi utama Anda.”

Pada tahun 2021, Netflix mulai menguji perairan anti-berbagi kata sandi dengan pesan yang berbunyi, “Mulai Netflix Anda sendiri gratis hari ini. Jika Anda tidak tinggal dengan pemilik akun ini, Anda memerlukan akun Anda sendiri untuk terus menonton.” Setelah menerima layar ini, pengguna dapat mendaftar akun, memverifikasi akun mereka melalui SMS atau email, atau memverifikasi nanti. Jika pesan percobaan ini menunjukkan bagaimana hal-hal akan berlanjut dalam beberapa bulan mendatang dengan Netflix, Mattias aman. Dia selalu dapat mengirim pesan kepada orang tuanya untuk tetap mengakses acara favoritnya.

Jika anak-anak Mattias ingin menonton di iPad mereka, Nenek dan Kakek mungkin harus membayar biaya untuk pengguna tambahan tersebut, jika kebijakan Netflix Amerika Latin diterapkan di seluruh dunia.

Tetapi apakah Netflix mempertimbangkan pengguna di luar situasi keluarga inti ini? Di luar meme stereotip “satu teman sekamar membayar untuk Netflix sementara enam orang lainnya menggunakannya”?

Bagaimana dengan orang yang tidak memiliki lokasi tetap?

Jadi keputusan ini jelas tidak populer. Perjalanan singkat di media sosial akan mengungkapkan orang-orang yang menyatakan niat mereka untuk membatalkan akun mereka jika kebijakan ini diterapkan. Apa yang tampaknya paling membuat orang frustrasi (selain langkah ini yang terasa seperti pengambilan uang tunai yang tidak semestinya) adalah bahwa Netflix tampaknya mengabaikan orang-orang yang bepergian.

Sebelum semua orang dan nenek mereka membuat layanan streaming, Netflix berfungsi sebagai satu-satunya cara bagi pengemudi truk, perawat perjalanan, petugas pemadam kebakaran, van lifers, dan orang lain di industri rawat jalan untuk menonton film dan TV saat dalam perjalanan. Bisakah pengguna ini masih mengandalkan Netflix?

Berdasarkan Perusahaan Cepat, “pelanggan dapat meminta kode sementara, yang memungkinkan mereka mengakses layanan selama tujuh hari jika mereka bepergian atau mendapati diri mereka terkunci. Mereka juga dapat memperbarui lokasi utamanya jika telah berubah. Dan pelanggan berbayar, bersama siapa saja yang tinggal bersama mereka, akan terus menerima akses tanpa gangguan selama mereka terhubung ke Wi-Fi di lokasi utama mereka setidaknya sekali setiap 31 hari.”

Apakah ini berarti pelancong harus bergantung pada seseorang dengan lokasi tetap untuk menonton Netflix? Pusat Bantuan mengatakan “akun Netflix dimaksudkan untuk digunakan bersama dalam satu rumah tangga (orang yang tinggal di lokasi yang sama dengan pemilik akun)” sambil juga mengklarifikasi, “Jika Anda adalah pemilik akun utama (atau tinggal bersama mereka), Anda tidak perlu memverifikasi perangkat Anda untuk menonton Netflix. Jika Anda jauh dari keluarga Netflix untuk waktu yang lama, Anda mungkin akan diminta untuk memverifikasi perangkat Anda sesekali.”

Namun sumber lain, BGR kali ini, menyatakan bahwa pengujian fitur-fitur ini di negara-negara Amerika Latin seperti Honduras menunjukkan, “Anda dapat menonton Netflix di TV di luar rumah Anda hingga 2 minggu selama akun Anda belum digunakan sebelumnya di negara itu. lokasi. Ini diperbolehkan sekali per lokasi per tahun.”

Meskipun aturan yang membingungkan dan terkadang bertentangan ini tidak diterapkan, berita ini telah berdampak: pengguna merasa bahwa Netflix lebih mementingkan keuntungan mereka daripada memberikan pengalaman pengguna yang baik. Rasa pengkhianatan yang digembar-gemborkan di utas Reddit ini disebabkan oleh dosa UX-mengabaikan sebagian besar pengguna. Inilah mengapa membangun beragam persona dan mempertimbangkan banyak kasus penggunaan sangatlah penting.

“Anda dapat menonton Netflix di TV di luar rumah hingga 2 minggu selama akun Anda belum pernah digunakan di lokasi tersebut. Ini diperbolehkan sekali per lokasi per tahun.”

Orang-orang merasa dilupakan, atau dalam istilah yang lebih blak-blakan, kacau. Perasaan terasing ini mungkin hanya menghilangkan niat baik apa pun yang mungkin dirasakan pengguna ini terhadap perusahaan, membuat mereka membatalkan langganan. Sebelumnya, saya menulis tentang bagaimana pengguna Goodreads mengeluh tentang situs ini lebih sering daripada tidak, tetapi karena ini adalah layanan terbesar dan paling terhubung dari jenisnya, pembaca mentolerir sifatnya yang biasa-biasa saja. Ini bukan kasus untuk Netflix. Netflix bukan satu-satunya acara di kota lagi, dan tidak dapat mengandalkan keberadaannya semata untuk mengumpulkan pelanggan.

Untuk menyelamatkan diri dari kontroversi terbaru ini, Netflix mungkin menggunakan beberapa taktik UX, dan beberapa sangat dibutuhkan transparansi, untuk mengklarifikasi dan meyakinkan pengguna bahwa mereka masih dapat benar-benar menonton Netflix. Mungkin raksasa streaming dapat meluangkan waktu untuk membuat beberapa persona yang menghadap publik sehingga pengguna dapat menghubungkan situasi pribadi mereka, karena Pusat Bantuan terus terang membuat saya menggaruk-garuk kepala.

Kami harus menunggu untuk melihat bagaimana kebijakan ini memengaruhi pengguna dan pendapatan Netflix. Perubahan ini diduga akan diluncurkan sebelum akhir Q1.