Saya sedang mengobrol dengan seorang kolega tempo hari tentang beberapa anggota tim yang berselisih satu sama lain, dan dia memberi tahu saya bahwa saya memiliki kualitas yang tidak pernah dapat dia capai: saya diplomatis.
Itu yang pertama.
Setelah beberapa refleksi, saya pikir sebagai seorang peneliti, itu adalah mode default saya. Saya ingin mengeluarkan semua informasi di atas meja tanpa menghakimi dan melihatnya melalui berbagai lensa.
Saya melakukan yang terbaik untuk menghindari bias dan memahami perspektif semua orang. Saya telah belajar bagaimana menerima semuanya dan menimbang bagian-bagiannya, dan kesimpulan apa pun yang saya ambil, saya melakukan yang terbaik untuk menyadari bagaimana berita itu akan diterima.
Saya telah berkecimpung di lapangan selama 10 tahun, dan akhir-akhir ini saya mulai membimbing. Pada tahun lalu saya mendapatkan lebih banyak permintaan untuk menawarkan rekomendasi, melihat portofolio, dan mengkritik resume pemula.
Kadang-kadang saya bertanya-tanya apakah para pemula ini (ya, merendahkan, saya katakan bahwa saya melepas topi diplomasi saya!) benar-benar memahami apa yang mereka hadapi.
Jadi inilah saya paling tidak diplomatis cara menjelaskan bagaimana rasanya menjadi peneliti UX.
Sabuk pengaman.
Ya, oke, jadi jika Anda seorang peneliti profesional, kemungkinan besar Anda lebih baik daripada kebanyakan orang dalam melihat semua data kecil dan menemukan koneksi, tema, tren, pola, dll.
Tapi itu bukan titik-titik yang saya bicarakan.
Saya berbicara tentang pemangku kepentingan di seluruh bisnis, manajemen produk, desain, dan pengembangan.
Semua orang itu adalah titik kecil mereka sendiri. Silo. Kepulauan. Mereka di luar sana, melakukan hal desain atau bisnis mereka. Dan mereka mungkin tertarik dengan apa yang Anda lakukan di pulau penelitian Anda.
Tetapi membuat mereka benar-benar peduli dengan apa yang Anda lakukan dan menerapkannya pada apa yang mereka lakukan jauh lebih sulit daripada yang Anda kira.
Saya telah berbicara sebelumnya tentang pentingnya penelitian yang mengarah pada tindakan, karena saya tidak ingin melakukan penelitian hanya untuk kepentingan melakukannya. Saya ingin melihat penelitian menyalakan api di bawah pantat pemangku kepentingan saya sehingga mereka memperbaiki masalah yang baru saja dihabiskan pelanggan berjam-jam.
Dan untuk mewujudkannya, Saya harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk memahami politik, pendanaan, dan motif yang mendasari proyek saya. Saya harus mengajukan pertanyaan yang terkadang terasa sangat tidak berhubungan dengan proyek yang diminta untuk saya lakukan. Saya harus memikirkan kembali audiens yang saya laporkan temuannya dan mencari tahu apa yang mereka kendalikan dan tekanan apa yang ada pada mereka sehingga mungkin mereka benar-benar MELAKUKAN hal yang menurut penelitian harus mereka lakukan.
Ini membosankan dan agak melelahkan, tetapi ketika Anda mengambil langkah ekstra itu, Anda dapat menghubungkan titik-titik antara apa yang Anda lakukan dan apa yang perlu mereka lakukan. Ini memberi pekerjaan Anda lebih banyak kekuatan dan dampak.
Saya telah melakukan wawancara yang dimoderasi selama bertahun-tahun. Saya telah menonton ratusan — sejujurnya, mungkin ribuan — pengujian pengguna yang tidak dimoderasi. Saya telah membaca ribuan komentar terbuka tentang survei. Saya bahkan sesekali menerima pesan langsung dari anggota panel pelanggan yang saya kelola.
Terkadang saya meminta beberapa pemangku kepentingan untuk mengamati wawancara, tetapi kehadirannya tidak pernah 100%; sebagian besar muncul hingga sekitar 25% dari sesi. Saya punya satu – secara harfiah, SATU – manajer produk meminta saya untuk data mentah dari survei sehingga mereka dapat membaca semua komentar terbuka untuk dirinya sendiri (dan saya pikir dia adalah bintang rock untuk itu – pergi, Bianca!).
Tetapi peneliti melakukan sebagian besar pekerjaan yang berhubungan secara emosional dengan pengguna.
Kadang-kadang, pengguna mengatakan sesuatu yang luar biasa, atau mereka bereaksi positif terhadap situs, aplikasi, atau prototipe apa pun yang sedang diuji, dan saya menyukai momen-momen itu. Saya masih ingat seorang pria yang menggunakan aplikasi penyimpanan catatan untuk mengatur dokumen adopsi dengan pasangannya, dan bagaimana kami benar-benar menangis ketika saya berharap dia baik-baik saja di akhir sesi. Saya masih bertanya-tanya apakah dia pernah menjadi orang tua, dan berharap sekali bahwa itu adalah semua yang dia impikan.
Tapi tentu saja sebagian besar penelitian UX difokuskan pada rooting titik sakitdan itu berarti Anda harus mengalami banyak rasa sakit emosional secara proksi.
Saya memiliki pelanggan yang kehilangan kotoran mereka dalam tes pengguna. Kadang-kadang saya harus memberi waktu kepada orang yang diwawancarai untuk menenangkan diri ketika kami meliput topik sensitif. Seorang penguji benar-benar menghabiskan 18 menit untuk tes yang tidak dimoderasi sepenuhnya STUCK, karena dia mengabaikan ikon wortel kecil di sudut kiri atas layar; Aku berteriak UNTUK dia pada saat dia akhirnya menemukan benda sialan itu. Penguji telah menguliahi saya tentang bagaimana perusahaan seharusnya menjalankan berbagai hal, dan mereka berbicara tentang betapa buruknya perlakuan terhadap mereka. Saya bahkan dituduh mengambil makanan dari mulut anak-anak mereka.
Dan sebagian besar waktu, mereka bahkan tidak salah. Saya mengerti dari mana mereka berasal. Saya merasakan sakit mereka.
Saya mencapai empati (atau paling tidak, saya bersimpati), dan kemudian saya harus berbalik dan membuat semua hal buruk menjadi lebih enak bagi pemangku kepentingan.
Saya harus melunakkan nada, menghindari penggunaan klip tertentu, atau mungkin melontarkan kata-kata buruk agar pemangku kepentingan tidak bersikap defensif atau mengesampingkan pengguna — karena mereka jelas sekali sebuah outlier. Saya akhirnya menelan umpan balik yang paling sulit karena mereka menghalangi tim mengambil tindakan.
Itu terjadi beberapa kali dalam setahun: kepemimpinan tidak menyukai arah desain, atau manajer produk skeptis bahwa elemen yang paling penting akan diabaikan, atau kasus lindung nilai yang tidak dipikirkan seseorang membawa keseluruhan proyek ke berhenti melengking.
Orang-orang tidak setuju, mulai berkelahi, dan terobsesi dengan semua hal kecil bagaimana-jika sampai seseorang berkata, “ayo minta beberapa pengguna yang sebenarnya untuk melihatnya.”
Kemudian mereka membawa saya untuk memeriksa proyek tersebut. Saya mulai mendapatkan sebidang tanah.
Tetapi ketika ketegangan menjadi jelas, saya harus mengatur percakapan sampingan dan utas obrolan dan rantai email. Saya pernah terlibat dalam rantai email yang menjadi sangat rumit sehingga bos bos bos harus memberi tahu semua orang untuk berhenti membalas utas dan mengambilnya hari Senin. (Saya tidak pernah berterima kasih padanya untuk itu. Saya benar-benar harus melakukannya.)
Saya telah belajar untuk mengendus ketika penelitian benar-benar ADALAH apa yang akan memecahkan kebuntuan dan membuat bola bergulir lagi. Sangat menyenangkan ketika itu terjadi. Tapi itu biasanya hanya sekitar separuh waktu.
Separuh waktu lainnya, saya akhirnya merasa terjebak di antara 2 orang tua yang tidak berbicara satu sama lain. Saya harus memperlakukan anggota tim tertentu dengan lebih hati-hati dan melapisi keterampilan diplomasi kekuatan ekstra saya untuk memecahkan ketegangan.
Saya harus belajar bagaimana menekan keinginan untuk memutar mata dan berteriak, “Mengapa kita tidak bisa akur saja?!” Bersiaplah untuk itu.
Saya melakukan beberapa pengujian untuk perusahaan pengiriman makanan mewah – jenis tempat di mana Anda dapat membeli sekotak besar steak dan sisi yang sudah jadi untuk Hari Ayah atau kue lava gourmet untuk ulang tahun saudara perempuan Anda.
Setiap penguji harus membayar dan segera mengeluh tentang tawaran pop-up yang mencoba meningkatkan penjualan mereka dengan menambahkan 1–2 barang lagi ke keranjang mereka. Kami hampir semua membenci hal-hal itu, itu menyebalkan.
Tetapi ketika saya melaporkannya kembali ke pemangku kepentingan saya, mereka pada dasarnya seperti, “Kami tahu, kami selalu mendengarnya. Tapi itu berhasil; orang BENAR-BENAR menambahkan lebih banyak pada menit terakhir dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.”
Isyaratkan gulungan mata saya.
Ini adalah poin yang adil. Kami tidak hanya membangun apa yang diinginkan pengguna akhir. Kita juga harus mempertimbangkan apa yang diinginkan bisnis.
Sayangnya, itu artinya Peneliti UX harus mendengarkan keluhan yang sama, lagi dan lagi, dengan pengetahuan bahwa keluhan mereka tidak akan pernah ditanggapi.
Pada satu pekerjaan, kami menyebut titik-titik rasa sakit ini sebagai “yang diketahui”. Mereka memiliki halaman mereka sendiri di situs web internal kami.
Setelah beberapa saat, Anda mati rasa karenanya. Anda bosan mendengarnya. Anda merasa frustrasi dengan fakta bahwa poin rasa sakit tidak ditangani. Jadi, Anda melanjutkan dan menemukan basis pelanggan baru. Anda bertahan beberapa tahun sebelum orang-orang terkenal yang sama mulai muncul, dan kemudian Anda membersihkan resume.
Intinya … saya pandai dalam hal itu.
Saya memiliki skor kecerdasan emosional yang lebih tinggi dari rata-rata, jadi saya pandai membaca orang dan merespons dengan tepat. (Penguji dan pemangku kepentingan sama.)
Dengan ekstensi, itu berarti saya lebih mudah memahami pemangku kepentingan saya dan menyusun cerita dan kiriman yang bertemu dengan mereka di mana mereka berada.
Saya tidak hanya pandai menghubungkan titik-titik, tetapi saya benar-benar menikmati melakukannya. Ada sesuatu yang sangat memuaskan tentang menatap tajam pada data dan menggoda jawaban darinya. Ada sesuatu yang sangat memuaskan saat Anda melihat rekomendasi dari penelitian Anda muncul di peta jalan produk.
Keahlian diplomasi saya membuatnya lebih mudah untuk mengelola pemangku kepentingan dan menghilangkan pengaruh dan dampak mendasar yang akan dimiliki suatu proyek.
Dan karena semua itu^, ketika saya berbicara, orang mendengarkan. Saya mewawancarai pekerjaan beberapa tahun yang lalu, dan setelah mempresentasikan beberapa contoh pekerjaan saya, salah satu pewawancara mengatakan kepada saya, “Anda membuat saya TIDAK ingin multi-tugas!”
Itu mungkin pujian terbaik yang pernah saya terima.
Oke jadi lihat, jika Anda sudah sampai sejauh ini, ada kemungkinan besar Anda adalah seorang peneliti UX yang bercita-cita tinggi. Dan jika saya tidak membuat Anda takut, BAIK. Pergi menendang pantat.
Jika alasan saya suka menjadi peneliti UX tidak terdengar seperti Anda, JANGAN KHAWATIR. Ada banyak peneliti di luar sana yang luar biasa dalam pekerjaannya dan sama sekali tidak seperti saya. Jadilah salah satu dari mereka, dan tendang LEBIH BANYAK lagi.
Dan untuk semua pembaca, saya ingin berterima kasih kepada Anda yang telah membaca karya saya tanpa filter ini. Saya harap ini menghibur, dan saya tidak menyinggung. Anda memiliki permintaan maaf saya yang tulus jika saya melakukannya. Saya berjanji untuk tetap memakai topi diplomasi saya untuk sebagian besar posting saya yang lain.
Kebanyakan, tapi tidak semua. 😉
Pengeluaran hk tercepat hari ini dari website togel Data SGP pools https://ridesmartsedan.com/ hasil keluaran hk terkini tiap hari. Dengan memakai rekapan bagan knowledge hk prize, Pasti mempermudah bettor dalam lihat nomor pengeluaran SGP hari ini. Di mana tiap hasil pengeluaran hk https://fantasypros911.com/ ini terkini tetap kami pembaharuan menjajaki result keluaran hongkong terkini berasal dari hongkongpools.com. Tujuannya supaya para pecinta judi togel https://vulkanvip-club.com di Indonesia dapat dengan mudahnya mengenali hasil hk hari ini terkini dan juga terlalu kilat.
