Kehidupan, UXverse, dan Segalanya. So Long UX, dan Terima kasih untuk Semua… | oleh Lisa Angela | Jan, 2023

So Long UX, dan Terima kasih untuk Semua Diagram Tulang Ikan

“Hei, kita perlu mengambil beberapa barang dari mobil. Ayo bergabung dengan kami.”

Saya merasa cukup baik tentang diri saya sendiri ketika chief executive officer dan VP of Design perusahaan saya meminta saya untuk bergabung dengan mereka untuk berjalan cepat ke mobil sewaan. Kami baru saja meminta istirahat setengah jam dalam sesi pemangku kepentingan sepanjang hari kami, yang, meskipun menempatkan saya sebagai fasilitator pada menit terakhir, berjalan cukup baik, dari apa yang saya tahu. Beberapa dari kami dari agensi kami berada di kantor pusat klien untuk mewawancarai beberapa eksekutif tingkat atas secara berurutan selama dua hari yang sangat panjang.

Sebagai CEO, VP, dan saya melakukan perjalanan menyusuri koridor dan keluar ke mobil, saya senang menerima umpan balik apa pun yang mereka miliki tentang cara saya menjalankan rapat sejauh ini. Saya sangat yakin bahwa ini adalah percakapan yang akan kami lakukan sehingga saya bahkan tidak mencatat kata-kata yang diucapkan CEO pada saat itu selama lima detik yang terasa seperti selamanya.

“Kami membutuhkan Anda untuk memberhentikan Dylan,” katanya.

“Saya tidak mengikuti. PHK dia bagaimana?” kataku, bingung sekarang.

CEO menjelaskan, “Anda memberi Dylan tatapan maut di sana, dan kami pikir klien memperhatikan. Jadi kami ingin Anda mundur darinya.

Saya segera memutar ulang beberapa jam terakhir, mencoba mencari tahu apa yang dia maksud, ketika saya sadar. “Oh! Maksudmu ketika dia terus berbisik kepadaku selama wawancara dan menunjukkan padaku coretannya? Dia merusak konsentrasi saya ketika saya mencoba untuk fokus, jadi ya, saya mungkin telah memberinya tatapan jengkel, tetapi tidak lebih dari itu.

Anda mungkin mengira saya berbicara tentang seorang balita, bukan direktur kreatif dewasa kami, yang, hingga dua hari sebelumnya, bertanggung jawab penuh untuk melakukan wawancara ini. Saat itulah VP memutuskan dia tidak sanggup melakukannya dan memberikan tanggung jawab kepada saya, satu-satunya peneliti berpengalaman di tim. Dylan, meskipun seorang desainer yang sangat berbakat dan manusia hebat yang serba bisa, memiliki sedikit pengalaman penelitian dan, pada saat itu, sepenuhnya berada di atas kepalanya dalam situasi profesional. VP kami tahu itu sejak awal, tapi dia masih ingin Dylan memimpin wawancara klien… sampai dia tidak melakukannya. Jadi alih-alih memiliki waktu berminggu-minggu untuk mempersiapkan pertemuan ini, saya memiliki satu hari untuk merevisi pertanyaan orang lain dan membuat pendekatan saya sendiri.

Tanpa waktu persiapan yang tepat, kesuksesan akan bergantung pada kemampuan saya untuk tetap hadir dan responsif dalam percakapan sehingga saya dapat mengarahkan mereka ke mana mereka harus pergi. Sebaliknya, Dylan ada di sebelah kanan saya, dengan gugup membuat lelucon, meminta tindak lanjut yang tidak pantas, dan menarik fokus saya untuk melihat catatan sketsanya. Namun, yang paling penting bagi CEO dan VP saya adalah “pandangan” singkat yang saya berikan kepada Dylan sebagai tanggapan, yang, meskipun melepaskan tugas ini karena alasan yang sah, tampaknya membutuhkan perlindungan mereka dari saya dan “pandangan maut” saya yang jahat.

Saya menunggu mereka mengetahui bagaimana menurut mereka wawancara akan berlangsung. Tetapi bagian dari percakapan itu tidak pernah datang. Tidak ada roti di sandwich umpan balik ini. Tidak ada dari mereka tentang -ku upaya – bukan saat itu atau setelah kita bungkus. Saya memproses perasaan saya tentang dimarahi cukup untuk kembali ke sesi meskipun merasa tergelincir.

Apa yang saya yakin tidak dapat saya lakukan pada saat itu adalah bereaksi. Seperti yang dapat dikatakan oleh wanita kulit hitam mana pun dalam lingkungan profesional kepada Anda, dapat dipahami bahwa batasan jumlah emosi yang dapat kami tunjukkan sebelum diadili sangat rendah sehingga mungkin juga berada di lantai. Kita sering diberi tahu bahwa nada atau sikap kita entah bagaimana antagonis atau bahwa kita sulit bereaksi terhadap situasi tertentu seperti yang dilakukan orang lain.

Pada akhirnya semuanya berjalan dengan baik — untuk klien dan proyek kami. Tetapi bagi saya, perasaan terasing yang akrab mulai terasa. Sangat jelas bahwa “penampilan” di depan klien dan perasaan Dylan yang belum dikonfirmasi adalah prioritas yang lebih tinggi daripada mendukung saya, orang kompeten yang melakukan pekerjaan utama hari itu. Orang yang seharusnya mendapat tugas dari awal.

Jadi mengapa berbagi ini cerita? Maksud saya, ini bahkan tidak akan masuk sepuluh besar dalam daftar hal-hal terkait pekerjaan yang menurunkan semangat yang telah terjadi pada saya. Tapi itu adalah contoh sempurna dari jenis interaksi yang mengarah pada “kematian seribu luka” karier yang harus ditanggung oleh banyak dari kita. Sendiri, insiden itu bukan masalah besar. Tetapi dalam konteks- stres mengambil alih tugas pada menit terakhir, membuat rencana perjalanan, mengatur perawatan untuk anjing senior saya yang sakit, semuanya agar saya dapat muncul untuk mencoba yang terbaik, tetapi akhirnya merasa seperti sampah – itu melemahkan semangat . Dan itu hanya satu dari beberapa pertemuan dengan kepemimpinan yang menghasilkan catatan tentang evaluasi kinerja saya tentang bagaimana saya perlu meningkatkan cara saya “berinteraksi dengan orang lain”.

Kenyataannya adalah bahwa tidak peduli seberapa baik pekerjaan kita secara objektif, persepsi tentangnya selalu disaring melalui bias apa pun yang dipegang oleh kepemimpinan perusahaan atau manajemen langsung seseorang. Apa yang membuat pertukaran ini paling menonjol bagi saya adalah betapa tidak perlunya itu. Tidak ada orang lain di ruangan itu yang peduli dengan pandangan singkat di wajah saya, dan sampai hari ini, saya juga tidak percaya CEO benar-benar melakukannya. Ini adalah permainan kekuasaan. Cara untuk membuat saya bingung dan membuat saya tetap terkendali. Memberi tahu saya di mana saya berdiri lebih penting daripada kualitas pekerjaan saya.

Bukannya saya bekerja untuk perusahaan raksasa yang tidak berjiwa. Itu adalah agen pengembangan produk kecil yang secara eksplisit menyatakan bahwa salah satu nilai perusahaannya adalah saling mendukung. Itu adalah jenis perusahaan “anggap kami sebagai keluarga”. Meskipun aku tahu seharusnya aku tidak terpengaruh olehnya, ilusi itu awalnya terasa nyaman bagi seseorang sepertiku, seseorang yang tidak memiliki banyak keluarga sendiri.

Seluruh karir saya selama lebih dari dua dekade diselingi dengan cerita seperti ini.

Dan aku hanya… benar-benar lelah dengan semua itu.

“Rasa sakit akan rumah hidup dalam diri kita semua, tempat aman di mana kita bisa pergi sebagaimana adanya dan tidak dipertanyakan.”

― Maya Angelou

Untuk sebagian besar waktu saya mendesain untuk teknologi, saya pikir ketidakpuasan saya berasal dari kebutuhan saya yang terlalu banyak dari pekerjaan saya karena mungkin hidup saya entah bagaimana tidak seimbang. Tapi melihat kembali ekspektasi tersebut — membutuhkan lingkungan yang saling menghormati, menginginkan kolaborasi, ingin membangun proses yang baik, mendorong fokus pada hasil, mengharapkan pekerjaan lebih pada pelaksanaan daripada perencanaan — saya melihat sekarang itu bukanlah “saya” masalah, tapi hanya penerangan gas perusahaan biasa. Dan setiap kali saya memulai diskusi publik tentang kepuasan kerja desain, saya menemukan perasaan ini cukup universal – semakin Anda peduli, semakin kecewa Anda. Tidak kecewa dengan tugas fungsional yang sebenarnya dari pekerjaan itu tetapi dengan kompromi yang tidak pernah berakhir dan rasa hormat yang lemah terhadap perintah peran.

Saya tidak sepenuhnya yakin bahwa masalah ini tersebar luas seperti yang terlihat sampai beberapa bulan yang lalu ketika saya menanyakan pertanyaan ini di Twitter:

Ketika saya mengajukan pertanyaan, saya benar-benar tidak siap dengan tanggapan yang akan dihasilkannya. Cerita demi cerita di balasan dan pesan langsung saya penuh dengan tema rasa sakit dan kekecewaan yang berulang dari orang-orang berdedikasi yang hanya ingin melakukan pekerjaan itu.

Ketika kita berbicara tentang tantangan industri ini, yang sering hilang dalam semua kebisingan adalah kebanyakan dari kita masuk ke dalamnya untuk membuat dampak positif. Tetapi ketika kita melihat berkali-kali bahwa satu-satunya hambatan untuk mencapai itu hanyalah hal-hal bodoh dan dapat diperbaiki yang ditolak oleh kepemimpinan untuk diprioritaskan, itu memiliki efek korosif pada perasaan kita tentang karier kita.

Ini balas utas itu dari Karen VanHouten merangkumnya dengan baik:

“Saya mengalami kesulitan untuk mengartikulasikannya, tetapi bagi saya, hal yang paling konsisten dan tersulit adalah ini: rasanya ada kontradiksi besar antara hasil yang diberitahukan kepada kami bahwa kami dipekerjakan untuk memberikan dan hasil yang sebenarnya kami harapkan. memberikan pekerjaan.”

Meskipun tidak satu pun dari ini eksklusif untuk bidang UX, rasanya lebih munafik bahwa kami terus dipenuhi oleh masalah ini, mengingat mandat kami untuk “berpusat pada manusia”. Saya secara mental melihat semua blog, pembicaraan, dan podcast tentang desain dan ekuitas inklusif, hanya untuk kemudian melihat orang yang sama mengumumkan “Sedikit berita pribadi” di LinkedIn bahwa mereka bergabung dengan perusahaan yang menyebabkan kerugian terbesar karena mereka ‘ telah meyakinkan diri mereka sendiri bahwa mereka akan membantu “mengubahnya dari dalam” padahal kenyataannya itu karena masa-masa sulit dan pekerjaan itu paling bergengsi dan menawarkan gaji tertinggi.

Tapi tahukah Anda, pada titik tertentu, kita semua harus memiliki pilihan sendiri dan benar-benar jujur ​​tentang dampaknya. Dengan PHK yang tampaknya tak ada habisnya akhir-akhir ini, ini adalah waktu yang tepat untuk melakukan percakapan sulit yang telah kami hindari tentang betapa sedikit dari apa yang sebenarnya dapat kami lakukan memberikan nilai apa pun – kepada siapa pun.

Pikirkan tentang seberapa sering Anda melihat foto “ini saya sedang berbicara di sebuah konferensi” di profil media sosial desainer vs. “ini saya melakukan pekerjaan saya dengan/untuk orang lain”. Sebelum Anda gusar, saya tidak mengatakan ada yang salah dengan ini. Namun, alasan yang pertama dianggap sebagai citra yang lebih diinginkan untuk diproyeksikan terkait langsung dengan nilai yang lebih tinggi yang kami tempatkan pada kesuksesan individualistis di industri ini.

Menurut pendapat saya yang tidak sepenuhnya rendah hati, desain adalah yang pertama dan terpenting tentang mewujudkan ide ide, baik besar maupun kecil — mencoba, gagal, mencoba lagi, dan menempatkan konsep melalui langkah mereka, sambil mempertimbangkan berbagai cara mereka tidak akan memenuhi kebutuhan banyak orang yang akan bergantung pada mereka — kemudian melakukan apa yang kita bisa untuk mengatasi celah-celah itu. Ini adalah proses berkelanjutan yang penuh dengan detail berantakan yang penting, detail yang memberi kita alasan untuk bangun siap untuk menyingsingkan lengan baju dan menggali lebih dalam. Setiap kali kita terganggu dari hal ini dengan slide deck yang bagus atau mengangkat individu ke status terkenal untuk berbicara tentang desain alih-alih berfokus pada bagian integral tentang bagaimana dan mengapa kami menciptakan solusi, kami menjauhkan industri dari tujuannya.

Itu membunuh saya betapa kita terjebak dalam lingkaran konstan pengemasan ulang dan mereformasi kerangka kerja dan metode yang telah ada dalam beberapa bentuk sepanjang waktu sementara mengabaikan banyak cara mereka tidak bekerja tetapi tidak pernah sepenuhnya mengatasi alasan mendasar melakukan pekerjaan ini dengan baik hampir tidak mungkin. Seperti yang Anda lihat dari utas yang ditautkan di atas, desainer tidak berusaha meninggalkan profesinya. Mereka ingin meninggalkan semua omong kosong lainnya; kepemimpinan yang buruk, organisasi yang disfungsional, bekerja tanpa dukungan, dan terus-menerus terhalang untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Jadi inilah saya, dengan desain lebih dari dua dekade, setengahnya dalam peran tipe UX-y secara khusus, menyerahkan Post-it saya. Saya tidak bisa terus hidup dalam mode reaksi terhadap semua ketidaksetaraan, bias, dan disfungsi. Gadis Anda disadap. Saya perlu melakukan pekerjaan di mana berpikir kritis dan menarik inspirasi dari dunia di sekitar saya adalah bagian yang normal dan diharapkan dari proses kreatif, bukan tindakan pemberontakan terhadap kerangka kerja yang sedikit efektif yang dibuat seseorang agar terlihat pintar.

Saya kembali ke akar produksi media di awal karir saya. Suatu masa ketika saya membuat hal-hal yang saya banggakan, tetapi kali ini berbekal segudang pelajaran hidup dan kebebasan untuk mewujudkan visi saya sendiri. Saya bersemangat untuk membangun sebuah perusahaan yang sebagian besar misinya akan didedikasikan untuk menyumbangkan sumber daya untuk membantu desainer belajar dan melihat dunia yang mereka rancang untuk (dan melawan) secara lebih kritis dan ekspansif.

“Dengan melihat dengan berani, kami dengan berani menyatakan: ‘Saya tidak hanya akan menatap. Saya ingin penampilan saya mengubah kenyataan.‘”

― kait bel

Jika Anda belum melakukannya, saya mengundang Anda untuk mengikuti perjalanan dengan berlangganan blog ini, di mana saya akan mengumumkan proyek yang akan datang dan mengirimkan undangan ke komunitas online baru.

Oh, tentang judul itu… Saya tidak bisa melewatkan kesempatan untuk memberikan anggukan kepada mendiang Douglas Adams yang hebat, yang menginspirasi orang lain untuk memimpin dengan humor dan kerendahan hati. Buku-bukunya yang luar biasa membuat saya melewati beberapa masa paling menantang dalam hidup saya. Dia juga mengajari saya cara terbang yang benar:

Pemandu mengatakan ada seni untuk terbang, kata Ford, atau lebih tepatnya bakat. Bakatnya terletak pada mempelajari cara menjatuhkan diri dan meleset.

―Douglas Adams, Kehidupan, Alam Semesta, dan Segalanya

Ini untuk melewatkan tanah selama kita bisa. Terus terbang.