Alexandria Goree
Iman McAllister
Setiap hari, jutaan orang membuka spotify.com, tempat kami meluncurkan (dan terus meluncurkan) pengalaman beranda web baru yang memberikan apa yang diinginkan orang — mendengarkan musik, buku, dan podcast kami! Setelah perjalanan dua tahun yang mencakup lebih dari sepuluh tim, tiga sprint desain, dan empat pengujian A/B, hasilnya memvalidasi hipotesis kami: mengubah beranda Spotify menjadi pemutar web akan lebih baik melayani pengguna kami yang ingin mendengarkan audio dan akan mengembangkan bisnis Spotify. Dengan menetapkan visi desain yang jelas, berkolaborasi erat dengan pemangku kepentingan, dan mendorong kemitraan desain dan wawasan yang kuat, kami mewujudkannya. Berikut adalah tampilan proses desain kami dan beberapa hal yang kami pelajari selama ini.
Ada yang melihat web player?
Mari kita mulai dengan membingkai masalahnya. Saya seorang desainer produk dalam tim pertumbuhan yang berfokus untuk membawa pengguna baru ke Spotify melalui web. Saat tim kami mulai mengerjakan beranda spotify.com, yang merupakan laman landas situs web kami, kami menemukan bahwa sebagian besar orang yang berkunjung ingin mendengarkan audio langsung di situs (yakni, mereka mencari web pemain). Namun, mereka kesulitan menemukannya dan frustrasi dengan jumlah gesekan yang diperlukan untuk mendengarkan apa pun.
Kutipan dari peserta survei saat ditanya mengapa mereka membuka spotify.com.
Meskipun peluncuran ini mungkin tampak seperti perubahan sederhana, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Itu datang dengan tantangan dalam desain, teknik, dan eksperimen. Pertama, arsitektur informasi situs telah berkembang dalam kompleksitas selama bertahun-tahun karena tim yang berbeda telah menambahkan konten dan elemen baru ke situs. Akibatnya, pengunjung yang kembali harus mengandalkan kebiasaan lama untuk menemukan pemutar web, seperti menggulir ke bagian bawah laman untuk menemukan tautan. Pengunjung baru memiliki perjalanan pengguna yang panjang sebelum mereka dapat memainkan apa pun — yaitu, jika mereka berhasil melewati beberapa langkah untuk sampai ke sana!
Perjalanan pengguna sebelumnya dari membuka spotify.com hingga memutar audio.
Karena situs web telah ada selama beberapa tahun, tim sebelumnya yang sudah disibukkan dengan pemeliharaan situs dan perbaikan bug tidak memiliki waktu untuk perbaikan desain. Jadi, sebelum kami dapat menyiapkan kerangka kerja eksperimen untuk menguji desain untuk pengalaman beranda baru dengan andal, kami harus berinvestasi dalam memodernisasi teknologi.
Kumpulkan, pahami, lari cepat
Setelah peneliti pengguna mengumpulkan wawasan melalui survei dan analitik web untuk membantu menyusun pemikiran kami, langkah selanjutnya adalah menentukan pengunjung situs yang paling umum, sasaran pengguna utama mereka, dan masalah yang menghalangi mereka untuk menjangkau mereka. Kami mengembangkan persona pengguna untuk mengungkap dan memprioritaskan peluang sehingga kami dapat mulai menjelajahi cara menciptakan pengalaman yang optimal bagi pengguna baru dan yang sudah ada.
Persona pengguna ini juga memandu rangkaian sprint desain berikutnya, di mana kami mengundang anggota dari berbagai disiplin ilmu — desainer produk, penulis UX, manajer produk, insinyur, dan peneliti pengguna — dari tim web lain yang mengerjakan spotify.com. Sprint desain awal meletakkan dasar untuk membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama tentang peningkatan situs. Tujuannya adalah untuk berbagi penelitian, menyepakati visi, dan menemukan cara yang lebih baik untuk berkolaborasi di masa mendatang.
Persona pengguna Spotify.com memandu sprint desain.
Setelah meninjau wawasan, pesaing, dan perjalanan pengguna untuk setiap persona, kami melakukan brainstorming cara untuk menyederhanakan jalur mendengarkan melalui latihan, seperti “Bagaimana Mungkin Kita” dan “8 gila”. Beberapa ide dieksplorasi dengan menghapus langkah-langkah yang tidak perlu, membuat pemutar web lebih mudah diakses, atau menampilkan konten yang dapat dimainkan di beranda. Peserta sprint kemudian bekerja sama untuk mempersempit ide berdasarkan dampak pengguna, kelayakan, dan tujuan bisnis tim. Diskusi awal ini sangat penting dalam membangun visi kami dengan mereka untuk menunjukkan bahwa kami menyelesaikan kebutuhan pengguna dan bisnis secara bersamaan.
Setelah memutuskan konsep mana yang paling menjanjikan, kami membuat prototipe yang memungkinkan kami mendapatkan umpan balik dari pengguna. Analisis pengujian pengguna menginformasikan arah baru untuk spotify.com: pengalaman yang akan memberikan akses audio langsung kepada orang-orang dengan menempatkan mereka di pemutar web. Namun pekerjaan ini baru permulaan karena, meskipun kami telah memutuskan pendekatan untuk menghilangkan friksi mendengarkan, kami juga harus mengoptimalkan pendaftaran dan langganan Premium.
Sprint desain ini memungkinkan tim untuk mengeksplorasi berbagai ide dengan cepat, menghindari bekerja dalam silo, dan merancang arah solusi yang lebih terpadu. Kami terus bekerja dengan tim-tim ini selama proyek berlangsung melalui jam session, sprint, dan pertemuan bulanan untuk berbagi pembaruan.
Visi yang jelas
Dengan arah yang baru ditentukan, kami bekerja dengan manajer produk pada visi yang berpusat pada pengguna yang berani untuk beranda baru yang akan menginspirasi tim, memandu pekerjaan, membantu kami merencanakan peta jalan yang kuat, dan mendapatkan dukungan dari tim web lain . Untuk membangun dukungan bagi visi kami, kami menerjemahkannya melalui konsep desain dan dokumentasi tentang tujuan dan strategi kami, dan membagikannya ke seluruh perusahaan.
Dalam visi ini, spotify.com akan menyediakan akses mudah ke konten audio, memperkenalkan merek kepada pengunjung dengan menunjukkan Spotify alih-alih hanya membicarakannya, dan memberdayakan pengunjung untuk memilih bagaimana mereka ingin mendengarkan, misalnya paket, aplikasi, atau pengalaman Spotify. itu tepat untuk mereka.
Untuk memastikan pengunjung tetap dapat mencapai tujuan utamanya, kami kembali mengadakan sprint desain yang berfokus pada peningkatan arsitektur situs dan sistem navigasi. Dalam desain MVP, kami membawa menu navigasi dan footer di spotify.com lama dan mendesain ulang agar lebih menyatu dengan pemutar web.
Arsitektur situs baru memungkinkan pengunjung spotify.com untuk mencapai tujuan mereka dari pemutar web dengan mudah.
Visi berfungsi sebagai referensi penting di seluruh proyek untuk tim saya dan pemangku kepentingan. Kolaborasi reguler dengan tim-tim ini membuat kami tetap waspada untuk memastikan bahwa kami menyatukan kebutuhan pengguna dan bisnis.
Tes, penyesuaian, dan kerja sama tim
Kami tahu bahwa mengubah beranda spotify.com ke pemutar web akan menjadi peningkatan besar bagi pengguna, namun kami juga tahu bahwa, karena tantangan kepemilikan laman dan penggunaan beberapa kumpulan teknologi untuk membangun situs, ini akan menyebabkan alur kerja yang cukup besar ganti tim lain. Kolaborasi desain dan ilmu data memungkinkan kami memvalidasi cara kami menuju visi secara bertahap, dengan memecah desain menjadi beberapa eksperimen.
Kami awalnya mengirimkan eksperimen yang mengarahkan pengunjung beranda ke pemutar web setelah masuk atau mendaftar, yang lebih sesuai dengan maksud pengguna baru yang mencoba mendengarkan audio. Setelah setiap peluncuran pengujian, kami meninjau metrik terhadap garis dasar kami untuk memahami apakah solusi tersebut berperforma lebih baik atau lebih buruk. Dalam pengujian pertama kami, kami melihat peningkatan retensi, metrik kesuksesan utama kami, dan oleh karena itu, memutuskan bahwa kami dapat meluncurkan pengalaman baru.
Seperti yang diharapkan, ada juga hasil pengguna yang negatif dalam eksperimen, jadi kami menyesuaikan elemen desain dan menjalankannya kembali.
Beranda spotify.com baru.
Dalam pengujian terakhir kami, kami mengamati bahwa mengirimkan pengunjung spotify.com ke pemutar web secara signifikan meningkatkan pendaftaran, langganan Premium, dan retensi di Spotify di hampir semua perangkat. Saat ini kami sedang berupaya meluncurkan perubahan ini ke semua pengunjung beranda secara global.
Apa yang kami pelajari
Ajak pemangku kepentingan lebih awal. Kami mengadakan rapat desain dan sprint reguler selama proyek ini untuk memastikan kami memiliki keselarasan tim dan dukungan mengingat ruang lingkup proyek. Kami mengundang anggota dari berbagai disiplin ilmu dan tim web lain untuk mendapatkan perspektif menyeluruh tentang apa yang ingin kami capai.
Pimpin dengan visi. Sambil menyertakan pemangku kepentingan dalam proses desain, kami menciptakan visi yang berpusat pada pengguna yang berani untuk beranda baru agar masa depan lebih dapat dicapai. Itu memandu eksperimen, membantu kami merencanakan peta jalan, dan mendapat komitmen dari tim pemangku kepentingan.
Bahkan kegagalan memberikan wawasan yang berharga. Umpan balik pengguna yang negatif sering kali mengecilkan hati, tetapi penting untuk menghabiskan waktu memahami hasil karena beberapa perubahan kecil dapat mengubah hasil. Meskipun kami melihat beberapa eksperimen yang gagal, kami memperoleh wawasan berharga dalam memahami gambaran yang lebih besar tentang apa yang perlu kami lakukan selanjutnya, termasuk menjadi lebih strategis dengan penyesuaian desain dalam eksperimen terakhir yang kami jalankan.
Terlepas dari teknologi lama, arsitektur situs yang rumit, dan hasil tes negatif, kolaborasi dan komitmen tim terhadap visi adalah kunci kesuksesan kami. Pengalaman baru ini akan membuka lebih banyak cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengungkap lebih banyak peluang pertumbuhan untuk spotify.com.
Teriakan besar untuk tim yang mengerjakan peluncuran ini:
Eileen Murphy, Manajer Desain Produk
Tawsif Khan, Ilmuwan Data Senior
Julian Saenz, Insinyur Senior
Felix Bouleau, Manajer Produk Senior
Lucy Walsh dan Bella Chiu, Peneliti Pengguna
Terima kasih juga kepada mitra kami dalam wawasan, produk, dan teknologi serta para desainer dan tim web yang membantu mewujudkan peluncuran ini.
Kredit
Alexandria Goree
Desainer Produk Senior
Alexandria merancang tim pertumbuhan web dan saat ini berfokus untuk membawa pengguna baru ke Spotify melalui web. Dia juga penggemar kerajinan dekorasi rumah DIY.
Baca selengkapnya
Iman McAllister
Ahli Strategi Konten
Faith mendukung komunitas Desain Spotify dengan mengedit, menulis, dan menyusun cerita di blog. Ketika dia tidak mempelajari tata bahasa atau menambah daftar kata favoritnya, Faith memimpin kelas vinyasa dan pemandian suara di seluruh London.
Baca selengkapnya
Pengeluaran hk tercepat hari ini dari website togel Data SGP pools https://aeclub.net/ hasil keluaran hk terkini tiap hari. Dengan kenakan rekapan bagan knowledge hk prize, Pasti mempermudah bettor didalam menyaksikan no pengeluaran SGP hari ini. Di mana tiap hasil pengeluaran hk https://chronwatch-america.com/ ini terkini selamanya kita pembaharuan menjajaki result keluaran hongkong terkini dari hongkongpools.com. Tujuannya supaya para pecinta judi togel https://bizoomie.com di Indonesia bisa bersama dengan mudahnya mengetahui hasil hk hari ini terkini dan juga terlampau kilat.
