Bagaimana kami merancang alur orientasi pengguna kami di Knock

Kami Ketuk. 👋 Kami memberi tim teknik dan produk alat yang mereka butuhkan untuk membangun pengalaman notifikasi yang menyenangkan ke dalam produk mereka. Dalam postingan ini kami membahas bagaimana kami merancang pengalaman orientasi kami untuk membantu tim memulai Knock secepat mungkin.

Kami percaya pada produk swalayan di Knock. Kami ingin pengembang, manajer teknik, atau manajer produk mana pun yang tertarik untuk membangun pengalaman notifikasi yang lebih baik bagi pelanggan mereka agar dapat mendaftar ke Knock dan melihat apa yang dapat dilakukannya untuk mereka.

Tetapi menjadikan produk Anda swalayan memiliki risiko tersendiri bagi Anda sebagai bisnis. Alih-alih demo langsung di mana Anda dapat menjawab pertanyaan pelanggan Anda secara real time, produk swalayan harus berdiri sendiri. Anda harus memahami pertanyaan pelanggan sebelum hal itu terjadi, lalu menjawabnya dalam konteks produk Anda.

Di sinilah aliran orientasi yang bagus masuk.

Alur orientasi yang bagus menempatkan pengguna baru saat mereka tiba di produk Anda untuk pertama kalinya. Ini memberi tahu mereka apa yang harus mereka capai dalam produk Anda dan perjalanan pengguna yang akan mereka ikuti untuk menyelesaikannya. Sebagai pembuat produk, ini memberi Anda area pementasan sementara di UI Anda untuk membantu pengguna baru tetapi tidak membebani sisa produk Anda dengan kiat yang mungkin membuat frustrasi pengguna biasa.

Dalam postingan ini kami membagikan sejumlah pembelajaran dalam mendesain alur orientasi pengguna kami sendiri di Knock:

• membangun aliran orientasi Anda di sekitar satu momen ajaib
• merancang alur orientasi dalam aplikasi Anda untuk membantu pengguna mencapai momen tersebut
• alat orientasi di luar aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk membantu mewujudkannya

Pengalaman orientasi kami telah menjadi bagian besar dalam membantu pelanggan kami menemukan nilai dengan Knock dan kami berharap hal yang sama untuk Anda.

Mulailah dengan satu tujuan

Alur orientasi yang baik adalah tindakan fokus dan disiplin. Itu memilih satu tujuan untuk pengguna baru dan kemudian membantu mereka mencapainya. Jika Anda hanya dapat memilih satu tujuan untuk mengarahkan pelanggan baru, Anda ingin mereka mengalami momen ajaib dari produk Anda.

Momen ajaib Knock adalah ketika pelanggan mengirimkan notifikasi pertama mereka menggunakan produk kami. Itu tidak harus berupa notifikasi yang dikirim di lingkungan produksinya, notifikasi pengujian tidak masalah. Kami merancang alur orientasi kami untuk membantu pelanggan baru kami mencapai momen itu dalam langkah sesedikit mungkin.

Berikut adalah panduan alur orientasi kami. Ini membawa pengguna kami melalui tiga langkah dan konsep utama yang diperlukan untuk mulai mengirim pemberitahuan di Knock, dan kemudian membantu mereka mengirim pemberitahuan pertama mereka menggunakan produk kami. Pada akhirnya, kami memberi mereka dorongan untuk mulai mengirim pemberitahuan yang sama dalam produksi sehingga mereka bisa mendapatkan nilai nyata dari produk kami.

Lima cara untuk membantu pengguna dalam alur orientasi Anda

Pandu pengguna untuk bertindak dengan konteks

Knock adalah produk yang digunakan oleh pengembang dan rekan manajer produk mereka. Karena itu, kami ingin alur orientasi kami memberi pengguna semua konteks yang mereka butuhkan saat mereka diarahkan untuk menyelesaikan tindakan tertentu.

Langkah pertama dari alur orientasi kami adalah penyiapan konfigurasi yang hanya dapat dilakukan di dasbor kami. Kami memberi pengguna kemampuan untuk “Buat saluran” dan menggunakan tag kecil di sudut kanan atas untuk menunjukkan kepada mereka bahwa ini terjadi di dasbor.

Bandingkan ini dengan langkah selanjutnya dari alur orientasi kami yang dilakukan pelanggan kami melalui API. Di sini, tautan keterjangkauan ke dokumentasi kami tentang mengidentifikasi pengguna melalui API kami (dan kami menyertakan bagian “Untuk pengembang” yang menyertakan kunci rahasia mereka, sehingga mereka tidak perlu mencarinya dan mengalihkan perhatian dari tugas yang ada. ) Sekali lagi, kami telah menggunakan tag “API” di pojok kanan atas untuk membantu memberikan konteks kepada pelanggan di mana langkah ini akan dilakukan.

Kami menemukan inspirasi untuk alur orientasi kontekstual ini dari Stripe, yang melakukan pekerjaan luar biasa dalam memberikan pengembang sumber daya yang mereka butuhkan dalam konteks saat melakukan orientasi produk mereka.

Tunjukkan kepada pengguna Anda kemajuan yang telah mereka buat

Ini adalah praktik terbaik umum untuk alur orientasi. Anda ingin pelanggan Anda memiliki jawaban yang jelas untuk “berapa banyak langkah yang harus saya selesaikan?” dan “berapa banyak yang telah saya selesaikan sejauh ini?”

Untuk pengalaman orientasi kami, kami mengambil inspirasi dari alur orientasi Shopify. Dalam alur orientasi saja, ada beberapa elemen yang menandakan item mana yang telah Anda selesaikan, dari bilah kemajuan di kanan atas hingga tab navigasi alur orientasi itu sendiri.

Detail penting tentang bilah progres kami: ini mencatat progres pengguna, meskipun mereka tidak menyelesaikan tindakan dalam alur itu sendiri. Dengan demikian, kami tidak menyia-nyiakan waktu pengguna dengan menyelesaikan tindakan berlebihan dalam alur orientasi yang telah mereka selesaikan di tempat lain di produk kami.

Permudah untuk kembali ke materi orientasi

Perjalanan orientasi pengguna tertentu tidak pernah lurus. Orang-orang secara alami akan ingin menjelajahi bagian-bagian dari produk Anda saat mereka mempelajarinya lebih lanjut. Dengan mengingat hal itu, alur orientasi Anda harus mudah untuk kembali.

Di Knock, kami menyertakan alur orientasi kami sebagai item navigasi sidebar sehingga mudah bagi pengguna untuk kembali. Anda akan melihat bahwa kami juga menyertakan indikator kemajuan di sini untuk mendorong mereka menyelesaikan alur dan mencapai momen ajaib produk kami.

Biarkan pengguna menyisih

Beberapa lebih suka belajar dengan caranya sendiri, dan itu keren juga. Tidak ada yang lebih buruk dari pengalaman onboarding yang Anda tidak punya pilihan selain mengklik, atau yang bertahan di UI Anda selamanya.

Kami memberi pelanggan tombol praktis untuk menutup pengalaman orientasi kami baik ketika mereka telah menyelesaikan alur orientasi, atau hanya ingin mengetahuinya sendiri.

Tetap singkat, dengan off-landai untuk menjelajahi fitur-fitur canggih

Sangat menggoda untuk terus menambahkan langkah-langkah ke alur orientasi Anda. Produk Anda hebat dan Anda ingin terus memamerkannya kepada pelanggan baru Anda. Tahan keinginan untuk melakukan ini. Anda ingin alur orientasi terasa dapat dikelola oleh pengguna, bukan seperti daftar tugas yang tidak ada habisnya.

Kami membatasi alur orientasi kami dalam lima langkah. Setelah pelanggan kami menyelesaikannya, kami memberi tahu mereka di mana mereka dapat terus belajar tentang produk kami dan tujuan yang baik berikutnya bagi mereka untuk maju (mengirim Knock ke produksi).

Apa yang terjadi di luar produk Anda

Sejauh ini postingan ini berfokus terutama pada alur onboarding yang terjadi dalam produk Anda. Penting untuk mengingat alat lain yang dapat Anda gunakan untuk membantu pelanggan baru menemukan nilai saat mendaftar produk Anda.

Alur pendaftaran Anda

Alur pendaftaran Anda adalah sumber yang bagus untuk membantu pengguna Anda memilih materi yang akan membantu mereka menemukan nilai dalam produk Anda. Kami adalah penggemar berat Linear at Knock dan menggunakan alur pendaftaran mereka sendiri sebagai inspirasi untuk halaman “Tetap diperbarui” kami di bawah ini. Halaman tersebut tertaut ke sejumlah sumber daya yang berpotensi membantu, termasuk komunitas Slack dan profil Twitter kami.

Notifikasi Anda

Knock menggunakan beberapa jenis notifikasi untuk membantu pengguna masuk ke aplikasi dan menemukan nilai setelah mereka tiba.

Undang email

Kami mengirimkan email undangan kepada pengguna saat mereka menerima undangan dari pengguna lain. Kami menggunakan Knock untuk membangun penundaan cerdas ke pengingat apa pun yang harus dikirim ke pengguna yang belum masuk setelah beberapa hari.

Email tautan ajaib

Kami menggunakan otentikasi tanpa kata sandi untuk membantu pengguna kami masuk ke Knock. Ini lebih aman dan mereka tidak perlu mengingat kata sandi mereka untuk sesi selanjutnya.

Minta akses email

Dalam perangkat lunak perusahaan, pengguna baru sering kali memerlukan akses ke akun organisasi mereka saat pertama kali mendaftar ke produk. Alur akun bergabung kami memungkinkan mereka melakukan ini dengan mengirimkan permintaan akses ke pemilik akun.

Notifikasi selamat datang

Terakhir, setelah pengguna masuk ke aplikasi kami, kami menggunakan feed dalam aplikasi kami untuk menyambut mereka ke produk kami secara real time. Ini termasuk satu CTA untuk mengunjungi dokumentasi kami. Setelah pesan ini terkirim, kami mengirimkan email selamat datang dengan sejumlah tautan bermanfaat untuk memulai di Knock.

kesimpulan

Semua pengalaman orientasi memiliki satu kesamaan: berakhir. Dan sekarang posting ini juga akan.

Pengalaman orientasi kami telah membantu pelanggan kami menemukan nilai dengan Knock lebih cepat dan memberi kami umpan balik yang lebih baik tentang produk kami. Kami harap posting ini membantu Anda melakukan hal yang sama.

Jika Anda seorang manajer produk, desainer, atau insinyur yang ingin membangun alur orientasi Anda sendiri, beri tahu kami pendapat Anda dan apakah kami dapat membantu.